最終更新日　２０１１年１１月２９日

◆お応えします。あなたの声に。

このコーナーは城西病院の外来ロビーと病棟ディルームに備え付けられた 「ご意見箱」へのご意見・ご提案について患者サービス委員会（CS室）が分析検討し、病院の考え方や方針 についてお応えしております。お気付きの点についてご自由にお聞かせ下さい。

（2011年11月29日掲示） 数年前に内視鏡検査を受けた時の先生はどうされているのか気になります。 受付に問合せしてもわからないとの事。

御心配を頂き恐縮に存じます。退職後を含め職員の消息に関しましては、個人情報に係る問題もあり、 原則としてご案内はおこなっておりません。何卒ご容赦の上、ご理解いただきますようお願いいたします。 　内視鏡検査につきましては現在、常勤医３名が曜日別に担当をしており、 より充実した体制をとっておりますので以前よりお掛りの皆様にもご安心の上、受診頂きますようお願いいたします。 受診のご相談等、詳細につきましては受付窓口にお問い合わせください。

（2010年07月17日掲示） マスクで顔を隠した受付の女性にコバカにされました。なぜ、顔を隠すのですか。

忌憚の無いご意見をありがとうございます。 さて、ご指摘の件ですがマスクの着用は院内感染防止を目的としており、 病院の方針として受付職員にもマスクの着用・手指消毒を励行させております。 また、咳症状の患者様にもマスク着用をお願いするなど、 他の病院も含め医療機関での感染予防のためのマスク着用に何卒ご理解をお願いいたします。 なお、マスクで顔を隠した受付の者に「コバカにされた」と感じられたことは、 マスクの着用により表情等が伝わり難いため、意図せずにご不快の念を抱かせた可能性もあり、 受け付け対応が不十分でありましたことをお詫びいたします。 今後も引き続き接遇に配慮し、地域の人々にご満足いただけますよう努力して参りますので、 ご寛容下さいますようお願い申し上げます。

（2010年06月28日掲示） エレベーターにオムツ等の中身が見えるワゴンが乗って来て、先に降りた。サービスの意識が足りない。

申し訳ございませんでした。汗顔の至りです。 当院には業務用エレベーターの設置が無いため、 マニュアルによれば汚物等を運搬の際はポリバケツに蓋をして運ぶこととなっております。 ご指摘後早速、接遇教育とマニュアル遵守の徹底を確認いたしましたが、 今後はご不快をお掛け致しませんよう努めて参ります。

（2009年10月8日掲示） トイレのコート掛の位置が高すぎて届きません。 手荷物の置き場もなく採尿の折に困っています。

ご意見ありがとうございます。 新病院への移転の際に、トイレットペーパーホルダーを２連の小手荷物置きの物に変え、 これをご利用いただければと考えたのですがご不便をお掛けいたしました。 今般、ホールディングフックを低い位置に取り付けましたのでご利用下さい。 なお、ベビーチェアの有るトイレではベビーチェアを荷物置きとしてご利用下さい。

（2009年5月18日掲示） 暑くなりました。もう少し、待合・採血室のクーラーを効かせてください。外から入ったときにつらいです。

ご意見ありがとうございます。ご不快をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。 院内エアコンの設定温度は、１階事務室及び各階ナースステーションの温湿度計を基に、柔軟に運転 させております。 季節の変わり目等は個人差もあり調整には苦慮しておりますが、ご不快のときにはご遠慮なく窓口又は ナースステーション等の病院職員にお申し出下さい。対応いたします。

（2008年7月26日掲示） 病院の看板が屋上には有るが入り口には無い。夜間の車の中からでも見えるようにして欲しい。

貴重なご意見をありがとうございます。新築移転による青梅街道沿いへの進出により、案内看板の設置箇所は、 屋上２ヶ所、病院入り口２ヶ所といたしました。これは、設計事務所及び行政との協議の結果及び近隣への景観の 配慮によるもので、夜間の照明時間も限定した最小限に止めております。しかし、今般の貴重なご意見にお応えし、 　　　　正面掲示板に大きく病院名を記載いたしました。

（2008年7月26日掲示） 「ご意見箱」への提案等は何時、誰が見るのですか。また、回答は必ず頂けるのですか。

ご意見ありがとうございます。皆様のご意見は毎日集められ、院長に届けられます。回答の必要なご意見には 「患者サービス委員会」で検討の後お返事いたしておりますので、忌憚の無いご意見をお待ちいたしております。

（2008年4月28日掲示） 携帯電話を患者待合室で使用している患者がいるのに、病院職員は注意もしない。 注意すべきことは誰にでも出来るはずでは。

ご不快な思いをお掛けいたしましたことを心からお詫び申し上げます。 当院でも、以前は「携帯電話のご利用について」の掲示を行っておりましたが、公共マナーの浸透により病院内での 携帯電話の利用不可は広く認知されていると判断し、掲示を中止いたしました。 今後もご指摘のような方がいらっしゃればご理解のご注意を申し上げます。 今後とも、お気付きの点が有りましたら「病院窓口」または「ご意見箱」までお寄せ下さい。

（2008年4月28日掲示） トイレ手洗いの水の出が短かったり、出が悪かったりで使いづらい。

使いづらく申し訳ございません。トイレ手洗いは、感染対策と省エネのためセンサーによって自動でお湯が 出るように設定しております。蛇口下に手をかざしていただければお湯が出続けます。

（2008年4月28日掲示） 玄関ドア２つの内の１つが閉め切りになっているが、真っ直ぐに入れるようにしてほしい。

ご不便をお掛けしておりまして、申し訳ございません。ご要望のようにいたしますと、 特に冬は寒風が吹き込み暖房効果が損なわれてしまいます。地球温暖化対策も含め 省エネにご理解ご協力を賜りますようお願いいたします。

入院基本料に関する事項」の看護婦の数が2、3階病棟では患者2.5人に対し1人から2.0人に対し1人に 改善されたが夜勤の実態は如何。 （R．Nさん　60歳）

貴重なご意見有難うございました。 ご指摘の「看護基準」は健康保険法によって院内掲示を義務付けられておりますが、 この2：1とは同時に全員の看護師が勤務をすれば、 2人の患者さんに対し1人の看護師の数が配置されているとご理解下さい。 尚、当院夜勤時での2，3階の看護師の員数は3名、4，5階看護師は2名+看護助手1名です。

最近CMなどで目にする「ジェネリック医薬品」への城西病院の対応予定を教えて下さい。

ご意見有難うございます。 患者さんの医療費負担の軽減のためにも、安心・安全が確認できた品質の ジェネリック医薬品については採用を予定しておりますので、ご遠慮なく主治医までお尋ね下さい。

診療医師の交代が早すぎて、医師の疎通が取れない。医師も患者も不満だ。

貴重なご意見有難うございました。 ご指摘の通り、当院は東京女子医大と関連病院の協定書を結び、必要な専門科目等について医師の派遣を受け入れて いるため、派遣元である女子医大の異動により診療医師の交代時期が参ります。 しかし、これにより最新の医療技術や情報等を患者さまに還元できる利点も多々あると考えておりますので、 ご理解下さいますようお願い申し上げます。

この手紙は院長のみが見るのか？必要なものだけを院長に報告するのか？

ご意見有難うございました。 皆様のご意見は全てを院長が目を通し、回答等の必要なご意見については 「患者サービス委員会」にて回答、改善案等の検討の後にお返事をしておりますので、 忌憚の無いご意見をお待ちしております。

�@待ち時間がいつも2時間近くあり、診療までの見通しがつかない。 銀行や郵便局のような番号札が採用されれば、あと何人と見通しもつくのだが。（70歳男性） �A順番待ちの時は、番号札をいただけると目安がついてよい。（70歳女性）

お待たせ致しまして申し訳ありません。 診療科目や曜日によっては長らくお待たせ致しております事を恐縮に存じます。城西病院としては、現在 「電子カルテ」の採用による患者サービスの向上を進めており、この中で自動受付機、 自動清算機や待ち状況表示システム等の導入を計画しております。稼動までにはもう少し時間を要しますが、 ご理解賜りますようお願い申し上げます。

昨夜、看護師を呼ぶ大声で安眠を妨げられた。夜間の看護師配置が手薄なのではないか？ （R.Nさん　男性　６１歳）

お休みのところ、申し訳ありませんでした。 2006年4月の改正により、看護職員配置の表記が実質配置に改められ、当院の旧「2対1」は「10対1」となりました。 この基準によれば「1日13人以上」の配置職員でよいところ、当院では「1日18人」の配置を行い、 より充実した看護体制を布いております。また、実情に合わせた傾斜配置も本年の改正で明文化されておりますが、 ナースコール連動のPHSの活用により、より迅速な夜間体制を心掛けておりますことをご理解願います。

病院移転に際し、個室化を進めたのは病院の理念や「平等で最善の医療を受ける権利」 を謳った患者さんの権利と矛盾しないか？城西病院の理念に「営利優先」があってはならない。 （R.Nさん　男性　61歳）

貴重なご意見有難うございます。個室の増設は、プライバシー重視等のより良い療養環境をお望みの方のニーズや、 院内感染のリスク軽減の必要性に対応する為のものです。差額ベット料は、旧病院より安価な設定とし、 さらに全病床の20％の2床室と個室は無料化を図り、よりご利用頂き易く努めております。 「個室化の促進」イコール「営利優先」ではなく、城西病院の理念と相反するものではない旨、 ご理解願います。

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